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中国银行保险报网讯（吕林 实习记者 刘红伟）

“真没想到，人民保险的暖心服务延伸到高速公路服务区来了，给我们出行提供周全的保险服务，护航‘五一’假期出行无忧，给广元人保点个赞！”5月3日，在G5京昆高速剑门关服务区，一位来自新疆石河子的车主周先生在体验了人保财险四川广元市分公司开展的“心服务 新服务”后，竖起大拇指连声夸赞。

周先生从成都游玩回新疆的途中，在剑门关服务区前方发生两车轻微剐蹭的交通事故，人生地不熟的周先生在剑门关服务区高速公安事故处理点，得到了人保财险广元市分公司在此设置的“心服务”工作人员的热情服务，很快就让事故双方车主握手言和，同时也安抚了周先生的焦灼情绪，愉快地再次踏上旅途。

人保财险广元市分公司总经理李宏海介绍说，在广元银保监分局的指导下，人保财险广元市分公司协同四川省公安厅交通警察总队高速公路二支队、广元市中心医院、广元市应急局，在G5京昆高速剑门关服务区共同设立了警医消保联合应急处置服务点，开展以“春暖花开 温暖服务”为主题的护航活动，在“一路四方”联动机制指引下，加大保险服务赋能和引流力度，为过往群众提供安全便捷的出行服务保障。据悉，自2017年9月开始，人保财险广元市分公司已连续7年在五一节、国庆节和春节期间开展暖心护航活动。

4月29日，“五一”小长假第一天。G5京昆高速广元段事故频发，多个事故车辆在剑门关服务区高速公安事故处理点等待解决。见此情形，人保财险“心服务站”工作人员积极主动协助事故车辆报案，并为车主提供保险咨询，详细解释后续理赔流程，很快缓解了车主的焦灼情绪。一位来自陕西的游客，在高速路上遭遇四车追尾事故，车辆受损严重，随身携带的行李箱也因碰撞发生滑落。车主前来剑门关服务区人保财险“心服务站”寻求帮助。“心服务”工作人员急客户之所急，即刻赶往受损车辆处，一边轻言细语安抚车主的情绪，一边用强力胶带帮其固定好行李箱，将游客的随身物品打包放好。事后，这位陕西游客夸赞道：“你们的服务太好了。”据了解，“春暖花开 温暖服务”护航活动期间，类似这样的暖心服务还有多起，求助车主对人保财险“心服务站”工作人员的热情服务纷纷给予好评。

人保财险四川省分公司相关负责人表示，“五一”期间累计投入140多人参与到“心服务 新服务”活动中，累计服务客户（含非人保客户）900多人次、“四暖服务”90多人次、理赔总案量645件、快处快赔案件85件、接受客户咨询470多人次。

据悉，平安产险、锦泰保险等保险机构在“五一”期间通过线上线下等多种形式开展便民服务活动。