精选!李彩霞:平凡而不平庸

日期:2023-06-02 06:43:12 来源:中国石化新闻网


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从加油员到站长,从业务尖兵到客户经理,平凡而琐碎,每一步都是脚踏实地,每一步都把激情与拼搏融化在工作之中。她就是云南德宏石油客户经理李彩霞,用女性独有的韧劲和拼劲在直分销这个舞台展示了别样的风采。

用专业说话,让客户用上“放心油 ”

“每一次岗位调整,我除了学习还是学习,用最快的时间熟悉,用最新的信息、最专业的语言、最系统的商品性能与客户交流。只有这样,才能让客户感到专业。”李彩霞快言快语。无论担任站长,还是从事客户经理期间,李彩霞不喜欢一问三不知的员工,她希望员工与客户交流时能够对答如流。至今,李彩霞仍清楚地记得,刚刚入职时,老站长手把手地教她学业务,为了参加技能考试,熬更守夜地学习。

2022年底的一个上午,李彩霞接到一个客户感谢的电话。这名客户是做货物短途运输的,当时有朋友向他推荐了系统外的柴油,因为贪图便宜,车辆使用后不久就出现故障。后来,这名客户抱着试试看的想法,找到了李彩霞。李彩霞耐心地为其讲解了柴油的优劣和鉴别方法,以及对车辆的损害等,通过近一年的运行,事实最终让客户口服心服。于是,出现了开头的一幕,客户专门打来电话向李彩霞表示感谢,通过这件事,也让李彩霞感触良多,市场只有一个,每个人都想推销自己的商品,只有不断地去实践和熟悉所销售的东西,谁才能更准确地掌握客户的需求,谁才能更适应市场。

微笑“擦亮”服务,让客户用上“舒心油”

李彩霞认为,微笑,能拉近心与心的距离。这要得益于担任站长期间养成的良好工作习惯和收获,明亮通透的办公区域、干净整洁的地面和摆放错落有致的物品……放眼望去,处处彰显文明的氛围。对来办理业务和加油的客户,她总是笑脸相迎、热情相待,做到语言亲切、态度诚恳,心里始终装着客户,总是力所能及地为客户办小事、解难题,对每一位客户来有迎声,别有送声。新招员工上岗,除公司培训外,她还因材施教开“小灶”进行岗前培训,以提高员工职业素养和服务水平,她要求员工对顾客微笑服务,做到文明有礼,脸上绽放着温馨的微笑,耐心细致地回答顾客对商品的询问。

担任客户经理以后,虽然只是服装发生了变化,但对李彩霞的要求也更高了,每次走访客户,她都时刻注意自己的言行举止,统一着装,佩戴好胸牌,提前做好功课,精神焕发,始终如一地对客户热情友好、服务行为规范。

一位客户曾经不止一次地这样评价李彩霞:“李经理,无论从相识到合作,让人感觉她是一个严谨、办事认真的人,是一个值得信任和托付的人,当然也是一个热爱生活和工作的人。”

(洪忠 徐丹 段从艳)

(责任编辑:刘小溪 审核:蒋文娟 )

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